Le facilitateur : un rôle clé pour une équipe en remote

Dans une démarche agile, le rôle du facilitateur (ou métier de facilitateur) a pour mission d'aider l'équipe à atteindre un haut niveau de performance. Par exemple, dans le cadre de travail Scrum, ce rôle est identifié sous le nom de Scrum Master.

Et c'est un travail à plein temps !

Dans le cas d'une équipe où les personnes travaillent en remote, ce rôle de facilitateur est d'autant plus nécessaire que la communication et les interactions entre les individus est rendue plus difficile.

Le facilitateur sera donc vigilant à ce que l'équipe mette en place un processus où les échanges sont mis en avant. Il aidera ensuite l'équipe à choisir et s'approprier les bons outils pour supporter ces échanges.

Ensuite, il préparera et animera les différentes réunions afin que les participants puissent être concentrés uniquement sur le contenu et que le résultat soit le meilleur possible. Il pourra de plus proposer quelques règles simples pour optimiser le fonctionnement des téléréunions.

Enfin, il sera le garant du respect des valeurs de l'agilité et en particulier l'amélioration continue de l'équipe.

Les 6 postures du facilitateur

En un mot, le facilitateur d'une équipe distribuée fera en sorte de rendre cette contrainte la moins visible possible par rapport à une équipe colocalisée. Pour cela il devra notamment activer alternativement les 6 postures caractéristiques de son rôle :

• • Garant du cadre : Faire en sorte que le processus et les règles d'équipe soient respectées

• • Servant leader : Être au service de l'équipe pour l'aider à lever les obstacles et l'emmener vers l'objectif commun

• • Facilitateur : Stimuler la communication au sein de l'équipe et avec les autres parties prenantes ; préparer et animer les différents évènements

• • Coach : Poser les bonnes questions pour faire prendre conscience des problèmes et faire trouver les solutions par les membres d'équipes

• • Sachant : Connaître et savoir transmettre les concepts de l'agilité

• • Agent du changement : Être force de proposition pour faire progresser l'équipe